משלוחים, איסוף עצמי והחזרות

עודכן לאחרונה: 05/09/2026

אפשרויות משלוח

PickUP | נקודת איסוף – 29 ₪
מיועד למוצרים קטנים המתאימים למגבלות חברת השילוח. זמן אספקה: 1–7 ימי עסקים.

UPS | משלוח עד הבית עד 2 ק״ג – 49 ₪
מיועד לחבילות רגילות המתאימות למגבלות המשקל והמידות. זמן אספקה: 3–7 ימי עסקים.

UPS | משלוח עד הבית מעל 2 ק״ג – 149 ₪
מיועד למוצרים שמשקלם מעל 2 ק״ג או למוצרים גדולים וחריגים במידותיהם, גם אם משקלם נמוך יותר. זמן אספקה: 3–7 ימי עסקים.

כיסאות ושולחנות | משלוח ישירות מהספק – 149 ₪
זמן אספקה: עד 14 ימי עסקים. המשלוח מתבצע בנפרד, אינו כולל הרכבה ואינו זמין לאיסוף עצמי, אלא אם צוין אחרת בדף המוצר.

איסוף עצמי מסניף Playstore בקניון עזריאלי רמלה – ללא תשלום.

בחירת המשלוח תלויה במשקל, במידות האריזה ובסוג המוצר. מוצר קטן עשוי לשקול מעל 2 ק״ג, ומוצר קל עשוי לדרוש משלוח גדול בשל מידותיו. אם נבחר משלוח שאינו מתאים, ניצור קשר לקבלת אישור להפרש המחיר לפני השליחה. אם השינוי לא יאושר, ניתן יהיה לבטל את ההזמנה ולקבל החזר בהתאם לדין.

ייתכן חיוב נוסף עבור אזורים מרוחקים, קומות ללא מעלית, סבלות או הובלה חריגה. כל תוספת תימסר לאישור הלקוח מראש.

מעקב משלוחים UPS  |  נקודות PickUP

זמני אספקה וקבלת המשלוח

• ימי עסקים הם ימים א׳–ה׳ ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.
• זמן האספקה מחושב לאחר אישור התשלום, השלמת האימות וקבלת כל הפרטים הדרושים.
• הלקוח אחראי למסור כתובת וטלפון נכונים ולהיות זמין לתיאום ולקבלת המשלוח.
• שינוי כתובת, אי-מענה או מסירת פרטים שגויים עלולים לגרום לעיכוב או לעלות נוספת שתוטל על הלקוח.
• המשלוח מבוצע באמצעות חברה חיצונית. Playstore תפעל לבירור ולקידום המסירה, אך עיכוב שאינו בשליטתה לא יקנה פיצוי או פיצוי מוסכם, אלא אם קיימת זכאות לפי דין.

איסוף עצמי

• האיסוף יתאפשר רק לאחר קבלת הודעה שההזמנה מוכנה.
• בעת האיסוף יש להציג תעודה מזהה ולמסור את מספר ההזמנה או לאמת את מספר הטלפון.
• באיסוף בידי אדם אחר רשאית Playstore לבצע אימות נוסף או לבקש אישור מבעל ההזמנה.

ביטול והחזרת מוצר

• בביטול שלא עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה מצד Playstore, רשאית Playstore לגבות דמי ביטול של עד 5% מערך העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
• אם נגבו מ-Playstore דמי סליקה בגין העסקה שבוטלה, היא רשאית לחייב את הלקוח בסכום שנגבה ממנה בפועל, בכפוף להצגת אסמכתה ובהתאם לדין.
• אם המוצר כבר נשלח בדואר או באמצעות שליח, הלקוח יחויב בעלות המשלוח, וסכום המוצר יוחזר לו בהתאם לדין.
• הלקוח אחראי להחזרת המוצר ל-Playstore. במקרה של סירוב לקבלת המשלוח או אי-איסופו, עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח.
• המוצר יוחזר שלם, ללא שימוש או נזק ובמצב המאפשר את מכירתו מחדש. חיבור מוצר לחשמל עשוי להיחשב שימוש. אין בכך כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של פגם.
• משחקים, תוכנות ומדיה הניתנים להעתקה אינם ניתנים להחזרה לאחר פתיחת האריזה המקורית. קוד דיגיטלי או מנוי אינם ניתנים לביטול לאחר שנשלחו או נחשפו, בכפוף לדין.

פגם, אי-התאמה או פריט שגוי

יש לפנות ל-Playstore בהקדם ולצרף את פרטי ההזמנה ותיעוד מתאים. לאחר בדיקת הפנייה נתאם, לפי העניין, החזרה בסניף, מסירה בנקודת PickUP מתאימה או איסוף. כאשר האחריות לפגם או לטעות מוטלת על Playstore, לא ייגבו מהלקוח דמי ביטול או עלות החזרה.

ביטולים והחזרים יטופלו בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולתקנון האתר. ניתן למסור הודעת ביטול בדוא״ל, בטלפון, ב-WhatsApp או באמצעות טופס הביטול באתר.