תקנון האתר / תנאי שימוש

עודכן לאחרונה: 05/09/2026

ברוכים הבאים לאתר Playstore. השימוש באתר וביצוע רכישה באמצעותו כפופים לתקנון זה ולהוראות כל דין. יש לקרוא את התקנון לפני ביצוע הזמנה. השלמת הזמנה באתר מהווה אישור לכך שהמשתמש קרא את התנאים והסכים להם.

1. פרטי העסק

PLAYSTORE – עוסק מורשה 312035462
כתובת: שדרות דוד רזיאל 1, קניון עזריאלי רמלה, רמלה
טלפון: 08-6645622
WhatsApp: 058-6835544
דוא"ל: info@playstore.co.il

2. כשירות לביצוע רכישה

רשאי לבצע רכישה אדם הכשיר לבצע פעולה משפטית מחייבת. קטין המבצע רכישה נדרש לקבל את הסכמת הורהו או אפוטרופוסו.

3. ביצוע הזמנה ואישור העסקה

• הלקוח נדרש למסור פרטים נכונים, מלאים ועדכניים. מסירת פרטים שגויים עלולה למנוע את השלמת ההזמנה או לגרום לעיכוב במסירה.
• הודעה המוצגת באתר או נשלחת לאחר ביצוע ההזמנה מאשרת כי ההזמנה התקבלה במערכת בלבד. היא אינה מהווה אישור סופי של התשלום, התחייבות לאספקה או אישור שהמוצר שמור ללקוח.
• ההזמנה תטופל רק לאחר אישור התשלום, השלמת בדיקות האימות הנדרשות ואישור זמינות המוצר.
• בדיקת אמצעי התשלום והשלמת האימות עשויות להימשך עד 48 שעות ממועד קבלת אישור התשלום והפרטים הנדרשים. במקרים חריגים אנו רשאים לבקש מידע נוסף הדרוש לאימות העסקה.
• Playstore רשאית שלא לאשר או לבטל הזמנה במקרה של אי-אישור תשלום, חשש לשימוש בלתי מורשה, פרטים חסרים או שגויים, טעות מהותית, מגבלת רכישה, חוסר מלאי או מניעה חוקית. במקרה שבו נגבה תשלום ולא ניתן להשלים את ההזמנה, יוחזר הסכום ששולם בהתאם לדין.

4. מחירים, תשלום וחשבונית מס

• המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ, אלא אם צוין במפורש אחרת.
• מחיר המוצר אינו כולל דמי משלוח, הרכבה, סבלות או שירות נוסף, אלא אם הדבר צוין במפורש.
• המחיר הקובע הוא המחיר שהוצג בעת השלמת ההזמנה, בכפוף לאישור העסקה ובהיעדר טעות ברורה ומהותית.
• התשלום מעובד באמצעות PayPlus וספקי התשלום הרלוונטיים. פרטי כרטיס אשראי מלאים אינם נשמרים במלואם בידי Playstore.
• לכל רכישה של מוצר או שירות תופק חשבונית מס.

5. מידע על מוצרים, תמונות וטעויות

אנו משתדלים להציג מידע, מחירים, תמונות ומלאי באופן מדויק. תמונות עשויות להיות להמחשה בלבד, וייתכנו הבדלים שאינם מהותיים בגוון, באריזה או בפרטים הנובעים מעדכון היצרן או היבואן. במקרה של טעות מהותית בפרטי המוצר, במחיר, במלאי או בתנאי המכירה, ניצור קשר עם הלקוח ונאפשר, לפי העניין, לתקן את ההזמנה, לבחור חלופה או לבטלה ולקבל החזר בהתאם לדין.

6. זמינות מלאי

המלאי באתר מתעדכן באופן שוטף, אך ייתכנו פערים זמניים בין המלאי המוצג לבין המלאי בפועל בחנות, במחסן או אצל ספק חיצוני. מוצר ייחשב שמור ללקוח רק לאחר אישור ההזמנה והתשלום. אם מוצר אינו זמין לאחר ביצוע ההזמנה, נציע ללקוח להמתין, לבחור חלופה או לבטל את ההזמנה ולקבל החזר בגין המוצר שלא יסופק.

7. משלוחים

• ימי עסקים הם ימים א'-ה', ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.
• זמן האספקה מחושב לאחר אישור התשלום והשלמת האימות, ובהתאם לזמן המצוין בדף המוצר, בעגלת הקניות או בשיטת המשלוח שנבחרה.
• מוצרים הנמצאים במלאי החנות נשלחים בדרך כלל בתוך טווח האספקה המוצג באתר. מוצרים ממחסן ספק עשויים להישלח ישירות מהספק וזמן אספקתם עשוי להגיע עד 14 ימי עסקים, בהתאם למצוין בדף המוצר.
• עלות המשלוח נקבעת לפי האפשרות שנבחרה בקופה. ככלל, איסוף עצמי ללא תשלום, משלוח לנקודת חלוקה בעלות 29 ₪ ומשלוח עד הבית בעלות 49 ₪, אלא אם הוצג מחיר אחר לפני השלמת ההזמנה.
• מוצרים גדולים או כבדים, לרבות ריהוט וציוד מסוים, עשויים להישלח בנפרד ובעלות נוספת. ייתכנו תוספות עבור אזורים מרוחקים, קומות, סבלות או שירותים מיוחדים. הרכבה אינה כלולה אלא אם צוין אחרת.
• הלקוח אחראי למסור כתובת ופרטי קשר מלאים ולהיות זמין לתיאום. עיכוב או עלות נוספת שנגרמו עקב פרטים שגויים, אי-מענה, שינוי כתובת לאחר יציאת המשלוח או סירוב לקבלו עשויים לחול על הלקוח, בכפוף לדין.
• במקרה של עיכוב נבדוק את העניין מול חברת השילוח ונפעל לספק פתרון סביר. אין באמור כדי לגרוע מאחריות Playstore לפי דין.

8. איסוף עצמי

ניתן לאסוף הזמנה רק לאחר קבלת הודעה מפורשת כי היא מוכנה לאיסוף. בעת האיסוף יש להציג תעודה מזהה ולמסור את מספר ההזמנה או לאמת את מספר הטלפון שנרשם בהזמנה. מטעמי אבטחה ומניעת הונאה אנו רשאים לבצע בדיקה נוספת או לדרוש אישור מבעל ההזמנה כאשר האיסוף מתבצע בידי אדם אחר.

9. הזמנות מוקדמות

• מוצר המסומן כהזמנה מוקדמת טרם הגיע למלאי במועד ביצוע ההזמנה.
• מועד ההשקה או ההגעה למלאי מבוסס על מידע שנמסר מהיצרן, היבואן או הספק, והוא עשוי להשתנות מסיבות שאינן בשליטת Playstore.
• האספקה תחל לאחר הגעת המוצר למלאי, אישור התשלום והשלמת האימות.
• אם מועד ההשקה נדחה או אם לא ניתן לספק את המוצר, נעדכן את הלקוח ונאפשר לו להמשיך להמתין או לבטל את ההזמנה ולקבל החזר בהתאם לדין.
• תמונות, עטיפות, תכולה ותכונות של מוצר שטרם הושק עשויות להשתנות עד למועד ההשקה.

10. מוצרים וקודים דיגיטליים

• קוד דיגיטלי הוא קוד חד-פעמי. על הלקוח לוודא לפני ההזמנה את התאמת הקוד למדינה, לאזור ולסוג חשבון PlayStation, Xbox, Nintendo או השירות הרלוונטי.
• זמן הטיפול עשוי להגיע עד 48 שעות מרגע אישור התשלום והשלמת האימות.
• לאחר שהקוד נשלח או נחשף ללקוח לא ניתן לבטלו, להחליפו או להחזירו, בכפוף להוראות הדין, מאחר שלא ניתן להבטיח שלא נעשה בו שימוש או שלא הועתק.
• במקרה של טענה שקוד אינו תקין, ייתכן שהלקוח יתבקש למסור צילום מסך של הודעת השגיאה ופרטים הנדרשים לבדיקת הקוד מול הספק או הפלטפורמה.

11. ביטול עסקה והחזרת מוצרים

ביטול עסקה יתבצע בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות שהותקנו מכוחו. אין בתקנון זה כדי לגרוע מזכות המוקנית לצרכן לפי דין.

• בעסקת מכר מרחוק ניתן למסור הודעת ביטול בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, בכפוף לתנאים ולחריגים הקבועים בדין.
• אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשוי להיות זכאי לתקופת ביטול ארוכה יותר בעסקת מכר מרחוק, כאשר התקיימו התנאים הקבועים בחוק.
• בביטול שאינו נובע מפגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, רשאית Playstore לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
• בביטול עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, לא ייגבו דמי ביטול, והטיפול בהחזרת המוצר ייעשה בהתאם לדין.
• בביטול רגיל האחריות להחזרת המוצר לבית העסק חלה על הלקוח. דמי משלוח או עלויות שכבר בוצעו יטופלו בהתאם לסיבת הביטול ולהוראות הדין.
• פתיחת האריזה כשלעצמה אינה שוללת בהכרח זכות ביטול כאשר הדין קובע אחרת; עם זאת, שימוש במוצר, חיבורו לחשמל, פגיעה בו או הרעה משמעותית במצבו עשויים להשפיע על זכויות הצדדים בהתאם לדין.
• לא ניתן לבטל מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח, מידע או תוכן דיגיטלי שסופק, וכן מוצרים הניתנים להקלטה, שכפול או העתקה שאריזתם המקורית נפתחה, לרבות משחקים ותוכנות, והכול בכפוף לחריגים ולהוראות הדין.

ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות דוא"ל, טלפון, WhatsApp או טופס הביטול באתר. יש לציין שם, מספר הזמנה ופרטי קשר המאפשרים לזהות את העסקה. החזר כספי יבוצע בהתאם למועדים ולאופן הקבועים בדין.

12. החלפות

בקשה להחלפת מוצר שאינה נובעת מפגם או מאי-התאמה תיבחן בהתאם למצב המוצר, לסוגו ולמדיניות החנות, ואין בהגשת הבקשה התחייבות לאשרה. במקרה של פגם, אי-התאמה או זכות ביטול הקבועה בדין, יחולו הוראות הדין.

13. אחריות ושירות

• האחריות למוצר ניתנת על ידי היצרן, היבואן או נותן האחריות המצוין בדף המוצר, בתעודת האחריות או במסמך המצורף למוצר. Playstore אינה נותנת האחריות למוצר, אלא אם צוין במפורש אחרת.
• לצורך קבלת שירות במסגרת האחריות, על הלקוח לפנות ישירות לנותן האחריות או למעבדת השירות המצוינים בתעודת האחריות ולפעול בהתאם להנחיותיהם. על הלקוח לשמור את החשבונית ואת תעודת האחריות.
• הבדיקה וההחלטה אם התקלה מכוסה באחריות, וכן אופן הטיפול בה, יבוצעו על ידי נותן האחריות. אין התחייבות להחלפה או לתיקון מיידי לפני השלמת הבדיקה.
• תנאי האחריות, החרגותיה, זמני הבדיקה, התיקון ואספקת החלפים נקבעים על ידי נותן האחריות ובכפוף להוראות הדין. Playstore אינה אחראית לפעולה, להחלטה או לעיכוב של יצרן, יבואן או מעבדה חיצונית שאינם בשליטתה.
• Playstore תטפל בפנייה במסגרת האחריות רק כאשר הדבר הוטל עליה במפורש לפי דין או כאשר צוין במפורש כי האחריות ניתנת על ידה. אין בסעיף זה כדי לגרוע מחובה שלא ניתן להתנות עליה לפי דין.

14. מעבדת תיקונים ושירותים

מסירת מוצר לבדיקה או לתיקון כפופה לתנאים המפורטים בטופס הקבלה ובשירות שהוזמן. דברי נציג בעת הקבלה אינם מהווים אבחון מקצועי או התחייבות לתוצאה. אבחון סופי אפשרי רק לאחר בדיקה מקצועית ולעיתים לאחר פתיחת המכשיר. ביצוע תיקון החורג מהשירות שאושר מראש ייעשה לאחר מסירת הצעת מחיר וקבלת אישור הלקוח. האחריות לשירות שבוצע, ככל שניתנת, מוגבלת לעבודה ולחלקים שצוינו במסמך השירות ואינה חלה על תקלה אחרת או על נזק שאינו קשור לתיקון, והכול בהתאם למסמך השירות ולהוראות הדין.

15. שימוש באתר וקניין רוחני

האתר ותכניו, לרבות עיצוב, טקסטים, תמונות, סימנים, קוד ומאגרי מידע, מוגנים לפי דין ושייכים ל-Playstore או לצדדים שלישיים שהתירו את השימוש בהם. אין להעתיק, לפרסם, להפיץ, לבצע איסוף אוטומטי, לעשות שימוש מסחרי או ליצור יצירה נגזרת ללא הרשאה מראש ובכתב, למעט שימוש פרטי וסביר המותר לפי דין.

אין לבצע פעולה העלולה לפגוע באתר, באבטחתו, בזמינותו, במשתמשיו או במידע שבו, ואין לנסות לקבל גישה ללא הרשאה למערכות האתר.

16. זמינות האתר והגבלת אחריות

אנו פועלים לתקינות האתר, אך ייתכנו הפרעות, עבודות תחזוקה, טעויות או תקלות שאינן בשליטתנו. Playstore לא תהיה אחראית לנזק עקיף או תוצאתי שנגרם עקב שימוש באתר, ככל שהגבלה זו מותרת לפי דין. אין באמור כדי לשלול אחריות שלא ניתן להגביל או לשלול על פי דין.

17. פרטיות ואבטחת מידע

איסוף מידע אישי והשימוש בו נעשים בהתאם למדיניות הפרטיות של Playstore, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

18. שינוי התקנון

Playstore רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת בעקבות שינוי בדין, בשירותים או בפעילות האתר. הנוסח המעודכן יחול ממועד פרסומו באתר ולא יפגע בזכויות שנרכשו בעסקה שהושלמה קודם לכן, אלא אם הדין מחייב אחרת.

19. דין וסמכות שיפוט

על השימוש באתר ועל עסקאות המתבצעות בו יחולו דיני מדינת ישראל. כל מחלוקת תתברר בבית המשפט המוסמך בהתאם להוראות הדין, ואין בסעיף זה כדי לגרוע מזכות צרכנית או מסמכות מקומית הקבועה בדין.

20. שירות לקוחות

טלפון: 08-6645622
WhatsApp: 058-6835544
דוא"ל: info@playstore.co.il
כתובת: שדרות דוד רזיאל 1, קניון עזריאלי רמלה, רמלה