ביטול עסקה והחזרות
מדיניות החזרות וביטולים – Playstore
עודכן בתאריך: 14/08/2025
ב־Playstore אנו מחויבים לשירות מקצועי ושקיפות מלאה מול לקוחותינו. המדיניות שלפניכם נועדה להבטיח מענה הוגן וברור, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ״א–1981 ולתקנות ביטול עסקה.
1. ביטול עסקה ביוזמת הלקוח
- ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר מביניהם.
- ביטול יתאפשר רק למוצרים חדשים, שלא נעשה בהם שימוש ושלא נפתחה אריזתם המקורית.
- החזר כספי יתבצע בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת בקשת הביטול, בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
- במקרה של ביטול ביוזמת הלקוח, תחול על הלקוח עלות דמי ביטול בשיעור הקבוע בחוק (עד 5% ממחיר העסקה או ₪100 – הנמוך מביניהם).
- החזרת המוצר באחריות הלקוח, וניתן לבצע זאת באחת מהאפשרויות:
- הגעה עצמאית לסניף Playstore בקניון עזריאלי רמלה.
- מסירה בתחנת איסוף ייעודית (במידה וקיימת).
- אם אין תחנת איסוף פעילה בעיר הלקוח או שהמוצר אינו מתאים לשליחה דרך תחנת איסוף – על הלקוח להחזיר את המוצר ישירות לסניף Playstore רמלה.
- אם המוצר נשלח במקור באמצעות שליח/דואר/PickUp – עלות המשלוח לא תוחזר; תוחזר רק עלות המוצר עצמו.
2. החזרות וביטולים במקרה של טעות מצד החנות
במקרה של טעות בפריט שסופק, פגם במוצר, או אי־התאמה להזמנה:
- האחריות להבאת המוצר חזרה היא על הלקוח (סניף או תחנת איסוף, כמפורט לעיל).
- לאחר שהמוצר הוחזר בפועל, Playstore תישא בכל העלויות הכרוכות בבדיקתו ובמשלוח פריט חלופי תקין ללקוח.
- במקרה של החזר כספי – הוא יתבצע בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימי עסקים ממועד קליטת המוצר חזרה.
- החזרות אלו אינן כרוכות בדמי ביטול.
תנאי ההחזרה
- המוצר מוחזר באריזתו המקורית, כולל עטיפות וניילונים.
- המוצר שלם, תקין וללא שימוש.
- המוצר ללא פגם, נזק או שינוי מכל סוג שהוא.
במידה והמוצר הוחזר שלא כראוי – ל-Playstore שמורה הזכות לנקוט בצעדים מתאימים, לרבות משפטיים, בשל פגיעה בערך המוצר.
3. מוצרים שלא ניתנים להחזרה לאחר פתיחה או שימוש
- לא ניתן להחזיר מוצרים מסוג מדיה פיזית (כגון דיסקים של משחקים, תוכנות, סרטים או מוזיקה) לאחר פתיחת האריזה המקורית.
- לא ניתן להחזיר או לבטל רכישת קודים דיגיטליים, תוכנות להורדה או מנויים מקוונים לאחר שנשלח ללקוח קוד ההפעלה או שנעשה בהם שימוש.
- מוצרי תוכנה, משחקי מחשב וקונסולה, דיסקים וקודי הורדה נחשבים ל״מוצרים מועדים לשכפול״ ולכן אינם ניתנים להחזרה על פי חוק זכויות יוצרים וחוק הגנת הצרכן.
- החזרת מוצרים אלו תתאפשר רק אם האריזה המקורית לא נפתחה והמוצר לא הופעל ולא נעשה בו שימוש.
4. אופן מימוש הזכות
- בקשת ביטול/החזרה יש להעביר בכתב (בדוא״ל, פקס או טופס מקוון באתר).
- על הלקוח לשמור אסמכתאות המעידות על החזרת המוצר.
- החזר כספי יבוצע רק לאחר קליטת המוצר חזרה במחסן/בסניף ובדיקתו.
5. עסקאות בחנות פיזית
מדיניות זו חלה על רכישות באתר Playstore ובעסקאות מרחוק בלבד. החזרת מוצרים שנרכשו בסניף בקניון עזריאלי רמלה תיבחן בהתאם לשיקול דעת החנות.