מדיניות החזרות וביטולים

עודכן לאחרונה: 05/09/2026

ביטול עסקה והחזרת מוצר יטופלו בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לתקנות החלות ולתנאים המפורטים בעמוד זה.

ביטול עסקת מכר מרחוק

• ניתן לבטל עסקה בהתאם למועדים ולתנאים הקבועים בדין, ובדרך כלל בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או מסמך הגילוי, לפי המאוחר.
• אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות עשוי להיות זכאי לתקופת ביטול של עד ארבעה חודשים, אם מתקיימים התנאים הקבועים בדין.
• בביטול שאינו עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה מצד Playstore, רשאית Playstore לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך.
• אם חברת האשראי גבתה מ-Playstore תשלום בגין ביטול העסקה, ניתן יהיה לחייב את הלקוח בסכום שנגבה בפועל, ככל שהדבר מותר בדין ובכפוף להצגת אסמכתה.
• החזרת המוצר בביטול רגיל היא באחריות הלקוח ועל חשבונו. ניתן להחזיר לסניף Playstore בקניון עזריאלי רמלה או בדרך אחרת שתאושר מראש.
• אם המוצר כבר נשלח, הלקוח יחויב בעלויות המשלוח וההחזרה החלות לפי הדין, וסכום המוצר יוחזר בהתאם לדין.
• ההחזר יבוצע בתוך המועד הקבוע בדין ולא יאוחר מ-14 ימים ממועד קבלת הודעת ביטול תקפה.

מצב המוצר בעת החזרה

• יש להחזיר את המוצר בשלמותו, עם כל האביזרים, המסמכים והמתנות שנמסרו עמו.
• פתיחת האריזה, חיבור לחשמל, הפעלה, שימוש, נזק או חוסר עשויים להשפיע על זכות הביטול או על סכום ההחזר, בהתאם לדין.
• Playstore רשאית לבדוק את המוצר לפני השלמת הטיפול בבקשה. אין בבדיקה כדי לגרוע מזכויות הלקוח או ממועדי ההחזר הקבועים בדין.
• אם חלה ירידה בערך המוצר עקב שימוש או פגיעה, Playstore שומרת על זכויותיה לפי דין.

משחקים, תוכנות וקודים דיגיטליים

• משחקים, תוכנות ומדיה הניתנים להקלטה, לשכפול או להעתקה אינם ניתנים להחזרה לאחר פתיחת האריזה המקורית, בכפוף לדין.
• קוד דיגיטלי, תוכנה להורדה או מנוי מקוון אינם ניתנים לביטול לאחר שהקוד נשלח, נחשף או מומש, בכפוף לדין.

פריט שגוי או אי־התאמה להזמנה

במקרה שנשלח פריט שגוי או שקיימת אי־התאמה להזמנה באחריות Playstore, יש לפנות אלינו בהקדם ולצרף את פרטי ההזמנה ותיעוד מתאים. לאחר בדיקת הפנייה, Playstore תתאם את דרך החזרת המוצר ותישא בעלות ההחזרה בהתאם לדין. במקרה כזה לא ייגבו דמי ביטול.

אחריות ושירות למוצרים

האחריות למוצר ניתנת על ידי היבואן, הספק או נותן האחריות המצוין בחשבונית ובתעודת האחריות. במקרה של תקלה, על הלקוח לפנות תחילה לנותן האחריות ולקבל ממנו הנחיות לגבי הבדיקה, מקום מסירת המוצר ואופן הטיפול.

נותן האחריות הוא שיבדוק את המוצר ויקבע אם מדובר בפגם המכוסה באחריות, בנזק שנגרם על ידי המשתמש או במקרה שאינו מכוסה. בהתאם לבדיקה ולתנאי האחריות, נותן האחריות יקבע אם המוצר יתוקן, יוחלף או יוחזר ללא טיפול.

מסירת מוצר באמצעות Playstore אינה אוטומטית ותתאפשר רק לאחר תיאום ואישור מראש של Playstore ושל נותן האחריות. גם אם נותן האחריות אישר למסור את המוצר בחנות, יש לקבל מראש את אישורה של Playstore.

לפני קבלת המוצר רשאית Playstore לבדוק את פרטי הרכישה, המספר הסידורי, מצבו החיצוני, אריזתו, האביזרים והציוד הנלווה. החנות רשאית לסרב לקבל מוצר שאינו עומד בתנאי הקבלה ולהפנות את הלקוח ישירות לנותן האחריות.

קבלת המוצר בחנות לצורך העברתו אינה מהווה הכרה בפגם, התחייבות לתיקון או להחלפה, או קבלת אחריות על ידי Playstore. ההחלטה הסופית תתקבל על ידי נותן האחריות.

האמור לעיל לא יחול במקרים שבהם Playstore מחויבת לקבל את המוצר או לטפל בהחזרתו על פי דין.

רכישה בסניף

ביטול או החזרת מוצר שנרכש בסניף ייבחנו בהתאם לסוג המוצר, מצבו, מועד הבקשה והתנאים הקבועים בתקנות הגנת הצרכן. אין במדיניות זו כדי להעניק זכות ביטול שאינה קיימת בדין או לגרוע מזכות המוקנית ללקוח על פי דין.

מסירת הודעת ביטול

יש לציין שם מלא, מספר הזמנה, פרטי קשר והמוצר שאותו מבקשים לבטל. ניתן למסור הודעה באחת מהדרכים הבאות:

• טלפון: 08-664-56-22
• WhatsApp: 058-683-55-44
• דוא״ל: info@playstore.co.il
• טופס מקוון: צור קשר באתר
• מסירה בעל פה בסניף Playstore בקניון עזריאלי רמלה.

שאלות נפוצות

מי מטפל בתקלה במסגרת האחריות?

היבואן, הספק או נותן האחריות המצוין בחשבונית ובתעודת האחריות. יש לפנות אליו תחילה ולקבל הנחיות למסירת המוצר.

אפשר למסור מוצר באחריות בחנות?

רק לאחר תיאום ואישור מראש של Playstore ושל נותן האחריות, למעט מקרים שבהם הדין מחייב אחרת.

מי משלם על החזרת מוצר בביטול רגיל?

כאשר הביטול אינו נובע מפגם, מאי־התאמה או מהפרה מצד Playstore, החזרת המוצר ועלותה הן באחריות הלקוח, בהתאם לדין.

אפשר להחזיר משחק שנפתח?

משחק או מדיה הניתנים להעתקה אינם ניתנים להחזרה לאחר פתיחת האריזה המקורית, בכפוף לדין.